WAID NPS · Report ao vivo

1ª pesquisa NPS WAID — análise qualitativa completa

Live Atualizado em 20/05/2026, 10:50 · Janela oficial 18/05 a 29/05/2026 · Dados ao vivo do D1 (waid-nps)

NPS preliminar
+3
Score médio: 7.66

Respostas válidas

38 no D1 · 9 filtradas como teste

Taxa de resposta

2.5%

29 / 1.158 clientes ativos

Faltam responder

1.146

1146 contas sem resposta identificada

Navegação rápida

Composição do NPS
Por dia
Cruzamento com base
NPS por plano
NPS por status
NPS por cargo
↓ NPS
↓ Suporte
↓ Estabilidade
↓ Funcionalidades
↓ Preço
↓ Diferencial
↓ Risco
↓ Mercado
↓ Comentário final
Cuidados

Composição do NPS

Como as 29 respostas válidas se distribuem. NPS = % promoters − % detractors.

27.6%

41.4%

31.0%

Detractors (0-6) Passives (7-8) Promoters (9-10)

Curva de respostas por dia

Comportamento típico: pico nas primeiras 48h após envio.

15/05 sex (pré)

16/05 sáb (pré)

18/05 seg

19/05 ter

20/05 qua

Cruzamento com a base de clientes

Comparação com lista de 1.158 clientes ativos (planilha de 18/05). Cruzamento por email exato.

Cruzaram

41.4% das válidas

Não cruzaram

58.6% — fora da lista

Cobertura

1.0%

Base ativa que já respondeu

Pendentes

1.146

Pra cobertura total

Atenção

17 respostas vieram de e-mails fora da base.

58.6% das respostas válidas. Investigar: e-mail diferente do cadastrado, cliente novo pós-extração, ou compartilhamento informal do link.

Ver lista de 17 e-mails fora da base

kameron.farias@sieg.com — Kameron Roque (https://academy.sieg.com)
gomesgessandro@gmail.com — Gessandro Gomes (https://fisarmonica.online/)
mariapatricia.mbc@gmail.com — Maria Patrícia (https://glaycesouzambc.curseduca.pro/)
bcsilva@me.com — BRUNO DA SILVA (https://centroproinf.cursoeduca)
suporte@posmedregenerativa.com — Denise Ribeiro (https://recmedicinaregenerativa.curseduca.pro/login)
wallaceferreiras1@gmail.com — Wallace Ferreira (https://gastropromentoria.curseduca.pro/)
sanguenosolhos@gmail.com — Rhayssa Hanna da Silva Amorim (https://cursos.sanguenosolhos.com.br)
renanpires.art@gmail.com — RENAN PIRES (https://mentorxperience.com)
lucasmyfilmvision@gmail.com — Lucas de Oliveira (https://drcelulatronco.curseduca.pro/)
raquel.souza@luzdaserra.com.br — Raquel Souza (https://luzdaserra.curseduca.pro/)
f.froes@vincisociety.com — Fernanda Fróes (https://vincisociety.curseduca.pro/)
fernando.schmitt@mepoupe.com — Fernando Schmitt (https://www.mepoupe.com)
lucianeklein0@gmail.com — Luciane Klein (https://gruposasb.curseduca.pro/admin/home)
jessica.bosco@pipelovers.net — Jéssica Bosco (https://universidade.pipelovers.net/)
suporte@coisadefotografa.com — Thais Castro (https://coisadefotografa.curseduca.pro/)
adrianamartello@adrianamartello.com.br — martello adriana (https://www.conexusedu.com.br)
jpcavacas@gmail.com — João Cavacas (https://jornadafinanceira.pt/m/courses)

NPS por plano (12 respostas cruzadas)

Amostras pequenas — leitura indicativa.

Plano	Base	Resp	Taxa	P	Pa	D	NPS	Média
Evolution	585	5	0.9%	3	1	1	+40	8.6
Pro	255	4	1.6%	1	2	1	0	7.75
Evolution App	247	1	0.4%	0	1	0	0	8
Black	43	1	2.3%	0	0	1	-100	5
Enterprise	12	1	8.3%	1	0	0	+100	10

NPS por status

Status	Base	Resp	Taxa	P	Pa	D	NPS	Média
Ativo	816	11	1.3%	4	4	3	+9	7.91
Implantacao	222	1	0.5%	1	0	0	+100	10

NPS por cargo do respondente

Cargo	Resp	P	Pa	D	NPS	Média
CEO/Fundador(a)	10	2	4	4	-20	7.1
Diretor(a)	4	2	1	1	+25	8
Coordenador(a)	4	1	3	0	+25	8.25
Expert	3	1	1	1	0	7.33
Analista	3	2	1	0	+67	8.67
Co-produtor(a)	2	1	0	1	0	8
Produto/CS	1	0	0	1	-100	6
Gerente	1	0	1	0	0	8
Outro	1	0	1	0	0	8

Análise pergunta a pergunta

Todas as 17 perguntas do quiz, agrupadas por seção. Cada bloco mostra distribuição, contagem ou tema dominante conforme o tipo da pergunta.

NPS

Q01 nps 0 10

NPS

Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a WAID para um amigo ou colega?

Total: 29 respostas válidas

Q02 texto aberto

Motivo da nota

O que faria você dar 1 ponto a mais na sua nota?

Temas dominantes

Suporte / atendimento

Migração / onboarding

Funcionalidades novas

Estabilidade / bugs

29 comentários — clique pra expandir

Detractors · 8

6 · EvolutionFacilidade no cliente assistir as aulas, o menu e o acesso deveriam ser mais visiveis para o aluno dar o play

6Precisa ser mais prática

6Olá, equipe da Curseduca! Gostaria de compartilhar algumas sugestões de melhorias para a plataforma, focadas em otimizar o tempo de cadastro de conteúdo para os administradores. Hoje, a criação manual de item por item demanda um esforço operacional muito grande. Seguem as principais dores e propostas: 1. Importação de Flashcards e Simulados via Planilha Problema: Criar perguntas e flashcards individualmente consome muito tempo. Sugestão: Implementar uma função para importar dados em lote através de planilhas (CSV ou Excel). Como funcionaria: Para os flashcards, o sistema aceitaria um arqu

5 · BlackCumprimento com prazos definidos para entregas de produto e pendências do projeto de implantação.

3Tenho alguns pontos que mudaria nossa experiência aqui com a plataforma, e pensaríamos em contratar novamente: 1- Ter a visão do administrador , no setor de aulas (player)... e não somente a visão do aluno, já que quando colocamos uma data pra abrir uma aula | flascards , fica bloqueado tbm pra gente aqui , o que não acontece em outras plataformas como Hotmart , KIWIFY ... é muito incômodo pra gente nos bastidores, ter que bloquear e desbloquear o tempo todo, por não ter essa simples opção de ver todos os conteudos, mesmo com data de liberação . 2- Não ter a opção de editar a data de liberaç

5Tempos demasiadamente alinhados e não resolutividade de pendências

6 · ProMaior clareza nos processos e na comunicação.

6Darem mais ênfase ao suporte e apoio que dão aos clientes. Quero dar nota que nos últimos tempos tenho sentido uma melhoria neste apoio, mas pelos restantes meses tenho de dar esta nota.

Passives · 12

7 · ProSerem mais claros no momento da vemda o que pode e o que não pode ser feito, nos prometram uma migração sem nenhum probelma e foi um caos.

8 · ProPossibilidade maior de personalização da plataforma e inclusão de um dashboard e integração com simulados.

8Melhor suporte

8 · Evolution Apppermitirem mais personalização no login e no banner de entrada por grupo de acesso. para o meu produto especifico faria sentido

8 · EvolutionAjuda para investir em trafego pago.

8Dashboards personalizados para cada produto ou área de membros

7Uma comunicação antes de mudanças serem realizadas que impactam o nosso usuário.

7Menor incidência de problemas

8Que a implementação de melhorias na plataforma fosse escalada de forma mais rápida

8Talvez ter uma visão de que a plataforma é mais aderente ao nosso modelo de negócio.

8Algumas funcionalidades são complexas e demandam "quebrar a cabeça" até resolver.

8Mais ajuda da equipe na configuração da plataforma

Promoters · 9

9Melhoria do Learning analytics, trazendo a visão de notas de avaliação do curso, quantidades de reteste; Criação de uma feature de "gestão do conhecimento", ajudaria muito a ter um público maior do mercado de RH; Melhorar o scorm, trazendo a compatibilidade Scorm 1.2, com todos os dados de aprendizagem do scorm, como: navegação, consumo, e resultados de quizzes gerados dentro do arquivo. Atualmente vocês apenas hospedam, mas o objetivo de um conteúdo scorm não é esse; Implantação de uma feature de NPS; Criação de uma feature dentro do módulo de campanhas onde fosse possível colocar pop-ups em

9O suporte era muito melhor, hoje há uma demora considerável e baixa resolução

10 · ProDei 10

9Ter mais personalização nos planos (exemplo: poder acrescentar/remover features)

10 · EvolutionEu dei nota 10, por que sempre recomendo.

10Tive uma experiência muito boa desde a aquisição, apesar do produto ainda estar em linha de teste, tenho certeza que estamos na plataforma adequada para o que sonhamos.

9 · EvolutionTer uma condição ou gameficação na mensalidade, de acordo com as vendas.

10 · EnterprisePra mim vocês já são nota 10 :)

10 · EvolutionTer um acompanhamento melhor na implementação. No momento da contratação não tinhamos ideia 100% de como colocar o produto na plataform, por isso, não fizemos a implementação completa. Passou-se um bom tempo e não tivemos mais contato do suporte/CS para avalir se precisamos de ajuda. Quase cancelamos, mas decimos fuçar mais na ferramenta.

Suporte

Q03 escala 1 5

Avaliação do suporte

Como você avalia o atendimento do nosso suporte?

Média

3.55

Top 2 (4+5)

62.1%

Bottom 2 (1+2)

20.7%

1
Péssimo

2
Ruim

3
Regular

4
Bom

5
Excelente

19 comentários opcionalis

4O Daniel nosso gerente de conts nos atende muito bem, porem as vezes o retorno é demorado e em alguns casos tenho de entrar em contato com outro suporte e a demora na resolução e bem grande

3Por diversas vezes não sanaram o meu problemas, espero que melhore daqui pra frente

3Muita demora no retorno em alguns pontos

4Steffany é sempre solicita, porém em alguns momentos não consegue responder com brevidade, acredito por conta do tamanho da sua carteira. Não sei se dentro do time de CS de vocês as pessoas são divididas em Implantação, Onboarding e Ongoing.

2Demora em responder e falta de resolução

5Tanto antes da PRO como agora, excelente.

4É muito bom, mas poderia ser mais rápido

1Pouco feedback e pouco resolutivo

2Nao tenho retorno; contatos nao respondem

4muito atenciosos, mas sempre que têm oportunidade enviam para atendimento de IA. Compreendo que esteja nos vossos procedimentos

4As vezes o retorno demora mais que o esperado em assuntos mais complexos.

2Superficial nas respostas, informações desencontradas, descumprimento de prazos, falta de documentação de reuniões.

5Quando precisei o problema foi resolvido.

5sempre prestativo

4respondem rápido, sinto falta de um suporte exclusivo igual tinha antes.Por que a pessoa já sabe sobre o modelo de negócio

4Hoje ainda nao atuamos com o Suporte, estamos sendo atendidos pelo CS

4Sempre atendem rápido. Nem sempre conseguem resolver na hora, mas escalam o problema. Só não é 5 porque nunca tem retorno, a gente precisa ficar correndo atrás de saber se resolveu ou se atualizou.

5São muito delicados e atenciosos

2Apesar de ultimamente o suporte estar a melhorar, existiram muitas fases em que sentimos essa falta de apoio e prioridade para questão que do nosso lado eram urgentes e que estavam a prejudicar o nosso negócio diretamente.

Q04 multipla escolha

Canal de suporte

Qual canal de suporte você mais utiliza?

25 ·86.2%

Chat ao vivo

4 ·13.8%

Total: 29 respostas

Q05 escala 1 5

Resolução de chamado

Quando você abre um chamado, o problema costuma ser resolvido de forma satisfatória?

Média

3.66

Top 2 (4+5)

58.6%

Bottom 2 (1+2)

17.2%

1
Nunca

2
Raramente

3
Às vezes

4
Quase sempre

5
Sempre

2 comentários opcionalis

4As vezes a devolutiva demora pra chegar

4Normalmente é resolvido sim, mas é bem chato não ter prazo e/ou retorno dos chamados mais complexos.

Estabilidade

Q06 escala 1 5

Estabilidade

Como você avalia a estabilidade da plataforma (velocidade, uptime, bugs)?

Média

3.55

Top 2 (4+5)

58.6%

Bottom 2 (1+2)

13.8%

1
Péssimo

2
Ruim

3
Regular

4
Bom

5
Excelente

8 comentários opcionalis

3Estasmo a pouco tempo na paltaforam e pegamos uma migração, então muito coisa s vezes não funciona, agora meso entrei na págnan de contatos e ela está fora do ar.

3De vez em quando tem bugs e instabilidades

2Frequentemente encontramos problemas na plataforma de funções que estavam previamente rodando ok. Geralmente acontece após o deploy de novas funcionalidades demonstrando como a WAID tem falhas grandes no seu processo de QA antes de subir funções para produção.

3Recentemente tivemos muitas instabilidades

3velocidade pode melhorar

5Atualmente a plataforma está entregando muito bem, só o Muni que às vezes dá problema.

2Tem vezes que sinto uma lentidão fora do normal para acessar as aulas, subir um vídeo, etc...

2Em diversos cenários, alunos relataram site fora do ar ou com bugs, além de às vezes demorar demais para fazer o upload dos vídeos, mesmo com uma conexão rápida.

Funcionalidades

Q07 multipla selecao

Funcionalidades mais usadas

Quais funcionalidades da WAID você mais utiliza?

1Área de membros/Curso online

28 ·96.6%

2App mobile

8 ·27.6%

3Certificados

8 ·27.6%

4Relatórios e analytics

7 ·24.1%

5Integrações externas

7 ·24.1%

6Comunidade

7 ·24.1%

7Gamificação

2 ·6.9%

8Automações/E-mail marketing

1 ·3.4%

9Outro

1 ·3.4%

Detractor Passive Promoter

29 respondentes (até múltiplas marcações por pessoa)

Q08 texto aberto

Funcionalidade que falta

Qual funcionalidade a WAID NÃO tem hoje que mais faz falta no seu dia a dia?

Temas dominantes

Funcionalidades novas

Suporte / atendimento

Estabilidade / bugs

Usabilidade / fluxos

Migração / onboarding

28 comentários — clique pra expandir

Detractors · 7

6 · EvolutionTer a possibilida de cadastrar uma aula bônus (aula brinde), onde a pessoa digita os dados e automaticamente tem acesso a uma única aula.

6Ela dá muito erro, não é auto explicativa o aluno se perde muito.

5 · Black(Temos um lista repassada ao time de produto de vocês)

3Banco de questões que podemos fluir tranquilamente. trava muito.

5Diversas. Temos uma longa lista!

6 · ProDiário de notas do aluno (de forma organizada e com visual moderno) Um widget na área principal com os eventos que vão acontecer na semana/no mês Um banco de horas para o aluno se motivar a estudar mais (a contagem de horas de estudos por dia, sessão de estudos, semana)... e com premiações semanais para quem bater as metas (pontos bônus, desbloquear aulas ou materiais exclusivos) Uma gamificação das aulas bem moderna, como a contagem de dias logados (estilo Duolingo) Tarefas diárias para coletar pontos (assistir a pelo menos uma aula por dia, etc...) Eventos: a plataforma muda de cara, v

6Bloquear o download de pdfs para alunos.

Passives · 12

7 · Proeu consguir gerenciar a platafoma de maneira mais fluida. POr exemplo para saber que está em cada grupode acesso eu tenho de entrar em grrupo por grupo, podeer criar acessos mais específicos aos adminsitradores, eu preciso da algusn acessos mas sem acessar o fianceiro por exemplo não conisgo. Se quiesrem marcar uma reunião para discutirmos isso estou disponível.

8 · ProDashboard interativo para acompanhamento das métricas do aluno, além de integração com simulados

8algumas ferramentas de interação com alunos e de controle de materiais

8 · Evolution App1. Excluir grupos de poderem ver determinado conteudo. Acho que falta essa regra. Já existe o mostrar a todos, mas não existe as exclusões. Facilitava muito. 2. O que estou a construir com a api da waid. Uma area onde membros de um determinado grupo podem seguir o progresso dos seus trabalhadores.

8 · EvolutionNão tenho ideia

8Dashboard personalizado

7no envio dos pushs, poder enviar para todos os alunos, que tinha antes mas agora sumiu.

7Facilidade na matricula de membros

8Uso de questões de diferentes tipos em quizzes, duplicação de quizzes, formatação de texto fora do padrão html...

8Automações linkadas com painel de engajamento dos membros, ativando automaticamente membros que nao consomem conteudo

8Bloqueio automático de inadimplentes da TMB.

8Atendimento online por zoom

Promoters · 9

9Hoje não tem nenhuma que sinto falta mas estou utilizando mais nos últimos meses. O suporte da gerente de contas é excelente

10 · ProNão sei

9PRECISA URGENTEMENTE DE MAIS EVENTOS WEBHOOK!!!! ALÉM DISSO, TAMBÉM PRECISA DE MAIS INTEGRAÇÃO COM OUTRAS PLATAFORMAS!

10 · EvolutionAcredito que ainda temos algumas configurações sistemicas que são travadas, e que não há perspectiva que possam mudar. Talvez deixara plataforma ainda mais livres para mudanças de configurações e estrutura.

10Sinto falta da personalização antiga da vitrine, onde era mais fácil inserir os vídeos e desenhar meu mapa.

9 · Evolutionde bate pronto não me recordo

10 · EnterpriseIntegração com google meet para eventos ao vivo na plataforma e subir materiais integrados pelo google drive

10 · EvolutionIntegração nativa com o RD Station.

Q09 texto aberto

Melhorar uma coisa

Se você pudesse melhorar UMA coisa que já existe na WAID, o que seria?

Temas dominantes

Suporte / atendimento

Estabilidade / bugs

Funcionalidades novas

Preço / planos

28 comentários — clique pra expandir

Detractors · 8

6 · EvolutionFuncionalidade e visão do menu para a cliente achar a aula e dar o play com maior facilidade.

6A área de estudo dos alunos

5 · BlackFerramenta de busca é muito mais simples do que me foi vendedido. Precisa ter a capacidade de buscar de forma mais ampla, inclusive dentro dos conteúdos de vídeo. Hoje busca apenas termos específicos.

3ÁREA DE SUBIR AS AULAS, CONTEÚDOS.

5Resolutividade

6 · ProA comunicação e transparência com os clientes (já melhorou muito)

6Melhorar a aba "home" do aluno. Tornar esteticamente mais apelativa e mais flexível para modificar.

Passives · 11

7 · Proos relatórios.

8 · ProSimulados. Eles não funcionam bem, por isso temos que usar uma ferramenta externa,

8Entrega de conteudos

8 · Evolution AppAjuda para usar a api, exemplos práticos, como uma mini Academy para uso da api. com o avanço do claude, seria interessante perceber como tirar o maximo partido da mesma.

8 · EvolutionNão sei

8Dashboard

7na criação de produto, foi feita alterações que não ficaram boas e sim mais trabalhosas de realizar, perdendo mais tempo para a criação que antes era rápido.

8Colocaria a opção de VER CONTEÚDO já dentro do espaço onde os conteúdos estão sendo inseridos no ambiente

8o aplicativo! acho feio...

8As matrículas serem controladas uma a uma... Seria ótimo poder selecionar todas as matrículas de um aluno e revogar ou adiantar. E não poder liberar o aluno de prazo de liberação de produto também é bem ruim (e manual, produto por produto caso queira fazer). Por exemplo quando liberamos acesso para novos colaboradores, eles poderiam estar com tudo desbloqueado de uma vez só, mas não tem como, a gente tem que liberar matrícula por matrícula.

8ajuda mais presente dos gerentes de conta

Promoters · 9

9Melhoria do Learning analytics, trazendo a visão de notas de avaliação do curso, quantidades de reteste; Melhorar o scorm, trazendo a compatibilidade Scorm 1.2, com todos os dados de aprendizagem do scorm, como: navegação, consumo, e resultados de quizzes gerados dentro do arquivo. Atualmente vocês apenas hospedam, mas o objetivo de um conteúdo scorm não é esse.

9O suporte

10 · ProBanco de questões com o usuário podendo controlar

9Poder ter mais áreas de membros e de forma mais barata. O plano que tem 3 é bem caro!

10 · EvolutionOs relatórios.

10Não conferi ainda se existe, mas sei que vou precisar de um CRM para controlar meus LEADS..

9 · EvolutionUma área de checkout melhor

10 · EnterpriseAcho que a integração com meet, facilitaria muito

10 · EvolutionNão conheço a ferramenta 100% ainda para opinar

Q10 escala 1 5

Facilidade de uso

Como você avalia a facilidade de uso da plataforma no dia a dia?

Média

3.9

Top 2 (4+5)

72.4%

Bottom 2 (1+2)

3.4%

1
Péssimo

2
Ruim

3
Regular

4
Bom

5
Excelente

3 comentários opcionalis

3muitos passas para fazer uma tareda simples me muitos dos casos.

5Infelizmente, não encontro a função de importar alunos sem digitar na url

4Com as ultimas mudanças ainda nao me acostumei 100% com as funcionalidades, mas no geral é bem intuitivo

Preço

Q11 escala 1 5

Custo-benefício

Como você avalia o custo-benefício da WAID em relação ao que entrega?

Média

3.72

Top 2 (4+5)

69%

Bottom 2 (1+2)

17.2%

1
Muito caro

2
Caro

3
Justo

4
Bom

5
Excelente

4 comentários opcionalis

2pelo dor de cabeça que estou tendo hoje, pelo que meu foi prometido na venda e o que está sendo entregue. me afirmaram na vendo que a atualização do APP de celular is ser transparente para o usuário e isso não ocorreu, que o usuário não ia nem perceber que a paltafomra foi migradad e as senhas n foram migradas, entre outros probelmas.

2as alunas tem muita dificuldade com o uso, a plataforma precisa ser mais intuitiva, oque me prente a Waid hoje é a falta de disposição em trocar minhas aulas de plataforma e tudo que já tenho cadastrado aqui.

2visto que temos plataformas semelhantes gratuitas, porém gosto muito do formato da área de membros da waid

1Por mais que a plataforma seja moderna, o custo é muito elevado. Sempre que comento sobre a plataforma para outros empresários, por mais que haja muitos recursos, o comentário é sempre sobre o preço que acaba sendo puxado.

Q12 multipla escolha

Disposição a pagar mais

Se a WAID adicionasse as funcionalidades que você pediu, quanto a mais estaria disposto a pagar por mês?

Nada a mais

16 ·55.2%

R$51 a R$100/mês

5 ·17.2%

Acima de R$500/mês

3 ·10.3%

Até R$50/mês

3 ·10.3%

R$101 a R$500/mês

2 ·6.9%

Total: 29 respostas

Q13 multipla selecao

Serviços adicionais desejados

Quais desses serviços ou recursos adicionais teriam valor para você?

1Consultoria personalizada

14 ·48.3%

2Certificação MEC

13 ·44.8%

3Nova área de membros

13 ·44.8%

4Pacote de mensagens WhatsApp via mensageria

12 ·41.4%

5Tokens de IA

5 ·17.2%

6WAID Revenue IA: motor recuperador de receita

4 ·13.8%

7Aumento de banda

2 ·6.9%

8Aumento de armazenagem

1 ·3.4%

Detractor Passive Promoter

29 respondentes (até múltiplas marcações por pessoa)

Diferencial

Q14 multipla selecao

Diferencial percebido

Na sua opinião, qual o principal diferencial da WAID em relação a outras plataformas?

1App mobile personalizado com a minha marca

8 ·27.6%

2Player de vídeo próprio integrado

6 ·20.7%

3Vitrine de cursos com design premium e UX engajadora

5 ·17.2%

4Gamificação nativa

5 ·17.2%

5Personalização

5 ·17.2%

6Personalização total (white-label)

4 ·13.8%

7Suporte humanizado com gerente de conta

4 ·13.8%

8Outro

3 ·10.3%

9Comunidade integrada na plataforma

2 ·6.9%

10Desafios personalizados estilo Duolingo

2 ·6.9%

11Certificação reconhecida pelo MEC

1 ·3.4%

12IA integrada para criação de conteúdo

1 ·3.4%

13Módulo de campanhas com disparos por gatilhos

1 ·3.4%

Detractor Passive Promoter

29 respondentes (até múltiplas marcações por pessoa)

Risco

Q15 multipla escolha

Motivo de cancelamento

Qual seria o principal motivo que faria você cancelar a WAID?

Instabilidade frequente da plataforma

8 ·27.6%

Suporte ruim

8 ·27.6%

Aumento de preço sem novas funcionalidades

7 ·24.1%

Funcionalidades limitadas vs concorrentes

5 ·17.2%

Outro

1 ·3.4%

Total: 29 respostas

Mercado

Q16 multipla escolha

Pesquisou alternativas

Você já considerou migrar para outra plataforma nos últimos 3 meses?

Não, nem pensei nisso

13 ·44.8%

Pesquisei alternativas

8 ·27.6%

Pensei, mas não pesquisei

4 ·13.8%

Estou avaliando migração

4 ·13.8%

Total: 29 respostas

Comentário final

Q17 texto aberto

Comentário livre

Deixe aqui qualquer comentário, sugestão ou reclamação adicional

Temas dominantes

Suporte / atendimento

Migração / onboarding

10 comentários — clique pra expandir

Detractors · 3

6 · EvolutionMelhorar a disposição dos botões, deixar o play das aulas mais vísivel e mais possibilidades de aula brinde, pessoa se cadastra sozinha e tem acesso a uma aula.

5 · BlackEstamos bastante frustrados com nosso processo de implantação. Fizemos um “workshop” incialmente com várias definições e apresentamos nossos desafios e praticamente nada disso resultou em melhora do projeto. Adicionalmente, os itens de desenvolvimento específico atrasaram demais e estamos vendo muitas falhas tecnicas na plataforma. Temos expectativas de que esses erros sejam corrigidos e possamos ter uma relação mais positiva com a WAID.

6 · ProSão 3 pilares que eu diria que precisariam de atenção: - A comunicação/transparência com o cliente; - A criação do aplicativo → sem terceirizar as etapas para o cliente; - Migração de alunos → uma forma mais simples e sem atritos. Tudo na Waid melhorou muito e segue melhorando depois da nova fase da empresa, mas como era um cenário muito diferente antes, esses 3 pontos seriam o pilar principal da resposta. Quando entramos na Curseduca, o processo de migração e criação do aplicativo foi extremamente exaustivo e, na nossa visão, poderia ser algo muito mais intuitivo, como o cliente criar um

Passives · 5

7 · ProGostaria muito de conversar com alguem da WAID, da Diretoria, para melhorarmos a nossa parceria, pois eu acredito no produto independente dos probelams que tivemos.

8 · Evolution AppSe precisarem de um parceiro em Portugal. Estou disponivel.

8 · EvolutionSem ideia

8Em comparação, acho a waid bem completa e com o operacional bem otimizado. Ainda existem algumas coisinhas que poderiam ser melhor administradas e resolvidas, mas no geral, estou satisfeita.

8Gosto muito da atenção quando consigo acionar a equipe

Promoters · 2

9Faz falta o changelog da central de ajuda para saber a atualizações e novidades na paltaforma.

9 · EvolutionDesejo um acompanhamento com gerente de contas para que eu possa aproveitar melhor as funcionalidades da plataforma.

Engajamento com o questionário

Duração média

8m 55s

Mais rápido

Mais longo

34m 21s

Filtros de teste aplicados

38 respostas no D1 → 29 válidas. 9 removidas:

Ver 9 respostas filtradas

Tipo	E-mail	Nome	Data
pre-launch	teste-migracao@waid.io	Smoke Test Migracao	2026-05-15
pre-launch	teste@teste.com.br	teste teste	2026-05-15
pre-launch	marcella.adriane@curseduca.com	Marcella Adriane	2026-05-15
pre-launch	steffany.balhass@curseduca.com	Steffany Balhass	2026-05-15
pre-launch	pollyana.queiroz@waid.io	Pollyana Queiroz	2026-05-15
pre-launch	milla.valeriano@curseduca.com	Milla Valeriano	2026-05-15
pre-launch	teste-hubspot@waid.io	Smoke HubSpot	2026-05-16
email-interno	milla.valeriano@curseduca.com	Milla Valeriano	2026-05-18
email-interno	priscila.lehn@waid.io	Priscila Lehn	2026-05-19

Critérios: respostas anteriores a 18/05 (pré-launch), e-mails @curseduca.com / @waid.io (time interno), Priscila Lehn (líder CS).

Cuidados na leitura

1. Amostra ainda pequena.

29 respostas. NPS +3 é indicativo. Leitura firme só ao fim da janela (29/05).

2. 58.6% das respostas não estão na base.

17 de 29 fora da lista de 18/05. Investigar.

3. Página atualiza ao abrir.

Cada acesso a report.waid.io faz uma nova query no D1 e renderiza com dados frescos. Hard refresh (Ctrl+F5) força atualização forçando bypass de cache.

Worker dinâmico em report.waid.io · D1: waid-nps · Atualizado em 20/05/2026, 10:50 · Análise por @estrategista